Пользовательское Соглашение о предоставлении услуг сервисом Pony.Market.

Данное соглашение заключается между АО «ФРЕЙТ ЛИНК»- владельцем сервиса Pony.Market, (далее «Pony.Market») и дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет (далее “Клиент”), и вступает в силу с момента регистрации Клиента на сайте Pony.Market или размещения заказа на интернет-сайте Pony.Market. Данное Соглашение устанавливает общие правила пользования услугами и продуктами сайта Pony.Market и является дополнением к любым специальным соглашениям, принятым при использовании отдельных услуг и продуктов Pony.Market.

  1. Основные положения.
    1. Pony.Market предоставляет Клиенту услуги по организации приобретения товаров в интернет-магазинах, аукционах и других источниках (у продавцов) на территори США, Германии, Великобритании, Японии и других стран, услуги по предоставлению персонального почтового адреса для самостоятельного оформления заказов в иностранных интернет-магазинах, услуги по организации хранения и доставке товаров к Клиенту на условиях данного Соглашения.
    2. Размещая заказы на интернет-сайте Pony.Market или отправляя в адрес Pony.Market e-mail, Клиент общается с Pony.Market посредством электронных методов и соглашается, что все соглашения, объявления и другая корреспонденция, которую Pony.Market передает Клиенту в электронном виде, удовлетворяют всем тем же юридическим требованиям, что и корреспонденция, переданная письменно. Также Клиент соглашается, что дата и время, записанные в таких электронных сообщениях, будут использоваться как единственные средства для определения деталей и временных сроков индивидуальных заказов, выполненных Pony.Market.
    3. Клиент соглашается быть ответственным за сохранение конфиденциальности своего аккаунта, личного кабинета («Личный кабинет” на интернет-сайте Pony.Market), и пароля к нему, и за ограничение доступа других лиц к своему компьютеру. Клиент соглашается быть ответственным за все действия, совершенные на интернет-сайте Pony.Market в личном кабинете. Клиент подтверждает, что он достиг возраста 18 лет, чтобы стать Клиентом Pony.Market и принять данное Соглашение.
    4. Pony.Market имеет право отказывать в услугах, закрывать аккаунты, отменять заказы и возвращать средства с аккаунтов клиентов Клиентам по своему усмотрению.
    5. Pony.Market оставляет за собой право вносить изменения в данное Соглашение в одностороннем порядке в любое время с одновременной публикацией его текста в разделе Пользовательское соглашение. Клиент соглашается самостоятельно и регулярно отслеживать изменения в тексте Соглашения, опубликованном в разделе Пользовательское соглашение, при этом, зарегистрировавшись на сайте Pony.Market и/или разместив заказ, Клиент соглашается принять данное Соглашение без каких-либо условий.
    6. Все услуги осуществляются только после оплаты Клиентом соответствующих счетов. Клиент оплачивает услуги Pony.Market, включая комиссию и сборы, размер которых указан в разделе Тарифы, и так же зависит от определенных услуг, оказанных клиенту в каждом конкретном заказе.
    7. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать поступление заказанного товара на склад Pony.Market и его дальнейшую пересылку Клиенту.
    8. Pony.Market не является производителем или продавцом любого вида товаров, а только предоставляет услуги организации приобретения, хранения и пересылке товаров, произведенных и продаваемых третьими лицами.
    9. Клиент соглашается, что Pony.Market имеет право привлекать третьих лиц для выполнения своих обязанностей в рамках данного Соглашения, как-то банки, почтовые и курьерские службы, почтовые сервисы продавца, интернет-провайдеры, e-mail-сервисы, платежные системы, таможенные органы и т.п.
    10. Pony.Market не осуществляет возврат товаров в зарубежные интернет-магазин, если посылка прибыла на территорию РФ.
    11. Пользователь обязуется указывать правдивые и настоящие данные об отправляемом в Посылке товаре в таможенной декларации. Pony.Market не гарантирует доставку и соблюдение сроков доставки Посылки, если таможенные декларации, связанные с этими Посылками, не были заполнены надлежащим образом в соответствии с правилами импортно-экспортных операций таможенных служб принимающей страны. Выяснение и следование этим правилам при отправке Посылок является обязанностью Пользователя. Pony.Market оставляет за собой право не доставлять Посылку и требовать компенсации всех расходов и возможных убытков, которые могут быть вызваны недостоверно предоставленными данными о товаре в импортно-экспортной декларации.
  2. Регистрация.
    1. Регистрируясь на интернет-сайте Pony.Market, Клиент дает свое согласие на обработку и хранение его персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и соглашается на получение от Pony.Market рекламных и информационных рассылок на указанный при регистрации электронный почтовый адрес и телефон. Клиент может отказаться от рассылки, воспользовавшись специальной ссылкой, размещенной в каждом сообщении информационной рассылки Pony.Market.
    2. Pony.Market и Клиент обязуются в процессе делового общения придерживаться общепринятых норм морали и нравственности, не допускать оскорблений и ненормативной лексики. В случае нарушения данного условия Клиентом, Pony.Market имеет право отказать Клиенту в оказании услуг.
  3. Порядок предоставления услуги приема и пересылки посылок (Mail Forwarding).

    Mail Forwarding - это комплексная услуга приема и пересылки посылок. Pony.Market предоставляет Клиенту уникальный персональный адрес в США, Германии, Великобритании, Японии для использования Клиентом при самостоятельном оформлении заказов в интернет-магазинах той страны, к которой относится адрес, выбранный Клиентом.

    1. Условия размещения Mail Forwarding заказа (далее “MF-заказ”).
      1. Получив и использовав персональный адрес Mail Forwarding от Pony.Market, Клиент принимает условия данного Соглашения.
      2. Клиент несет ответственность за точное и правильное заполнение персонального почтового адреса (Shipping address), предоставленного сервисом Pony.Market Клиенту, при самостоятельном оформлении заказа в интернет-магазине по своему выбору.
      3. Предоставляемый Клиенту персональный почтовый адрес содержит уникальный ID клиента, позволяющий идентифицировать принадлежащие ему посылки при их поступлении на склад.
    2. Создание MF-заказа.
      1. После осуществления Клиентом самостоятельной покупки в интернет-магазине с использованием персонального адреса Клиента, предоставленного сервисом Pony.Market, Клиент размещает MF-заказ в разделе “Личный кабинет”, используя соответствующий тип заказа или подраздел “Mail Forwarding” и следуя инструкциям.
      2. Клиент указывает при создании MF-заказа название магазина, в котором он осуществил самостоятельную покупку, Tracking Number (номер почтового отправления) заказа, который он создал и оплатил самостоятельно на сайте Продавца, список товаров в посылке с указанием ссылок на страницу товара на сайте продавца.
      3. Клиент оформляет отдельный MF-заказ на каждое почтовое отправление, которое должно прибыть на склад по указанному Клиентом при покупке персональному почтовому адресу. MF-заказ может содержать данные только об одной посылке от продавца (один Tracking Number).
      4. В случае если продавец высылает каждый товар из самостоятельно оформленного Клиентом заказа в отдельной посылке (отдельным почтовым отправлением) - Клиент оформляет отдельные MF-заказы для каждого почтового отправления, высланного продавцом на его имя и персональный почтовый адрес.
      5. Клиент несет ответственность за своевременное создание MF-заказа на сайте Pony.Market. Если клиент самостоятельно оформил заказ в зарубежном интернет-магазине с использованием персонального адреса, предоставленного Pony.Market, но не создал MF-заказ - прибывшее на склад Pony.Market почтовое отправление будет идентифицировано по уникальному ID клиента и занесено в Личный кабинет Клиента. В этом случае сервис Pony.Market в обязательном порядке осуществляет инспекцию почтового отправления и выставляет Клиенту счет за оказанную услугу в соответствии с действующими тарифами.
      6. При оформлении MF-заказа в разделе “Личный кабинет” сервиса Pony.Market Клиент может воспользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми Pony.Market в рамках услуги Mail Forwarding. Полный список доступных услуг и их стоимость указаны в разделе Тарифы.
      7. Клиент может самостоятельно изменить содержание MF-заказа и список заказанных по нему услуг в любое время с момента создания MF-заказа и до его прибытия на склад Pony.Market.
      8. После прибытия MF-заказа на склад Pony.Market и изменения его статуса на “Прибыл на склад” любые изменения в него могут вноситься Клиентом только по согласованию с консультантами Pony.Market.
      9. Pony.Market принимает на склад почтовые отправления, поступающие от продавцов, и идентифицирует их в соответствии с данными, указанными Клиентом при оформлении MF-заказа.
      10. Статус идентифицированного MF-заказа изменяется на “Прибыл на склад”, и Клиенту выставляется счет в соответствии с заказанными им услугами.
    3. Инспекция MF-заказов. Возврат и обмен товаров из Mail Forwarding заказов
      1. Инспекция MF-заказов относится к дополнительным услугам сервиса Mail Forwarding и производится только в случае выбора Клиентом данной опции при создании MF-заказа, за исключением условий из п.3.2.5. Стоимость инспекции MF-заказа указана в разделе Тарифы.
      2. При выборе и оплате Клиентом дополнительной услуги “Инспекция MF-заказа” сотрудники Pony.Market, после поступления на склад и идентификации MF-заказа Клиента, производят стандартную проверку заказа (без вскрытия заводской/фирменной упаковки) на соответствие товаров в посылке указанному Клиентом списку товаров (внешний вид, количество, указанные на упаковке размеры), делают не более пяти фотографий содержимого заказа. Дополнительные фотографии содержимого MF-заказа выполняются сотрудниками Pony.Market при выборе Клиентом услуги “+10 фотографий содержимого”, стоимость которой указана в разделе Тарифы.
      3. При возникновении у Клиента необходимости вернуть товар из MF-заказа продавцу, Клиенту необходимо самостоятельно создать соответствующую заявку на возврат на сайте продавца. Затем создать новую исходящую посылку в разделе "Личный кабинет" - “Посылки” на сайте Pony.Market и указать адрес, на который осуществляется возврат. Если магазин, в котором Клиент осуществил самостоятельную покупку на адрес Mail Forwarding Pony.Market, делает бесплатный возврат товаров, Клиент должен сообщить консультантам Pony.Market данные RETURN LABEL (данные для возврата в адрес продавца).
      4. Все дополнительные услуги оказываются Клиенту после оплаты выставленных за их предоставление счетов.
    4. Оплата счетов
      1. Клиент оплачивает выставленный за услуги по его MF-заказу счет способом и в соответствии с требованиями, указанными в разделе Способы оплаты.
    5. Хранение MF-заказов. Создание посылок
      1. Pony.Market принимает MF-заказы Клиента на свой склад и обязуется хранить их на безвозмездной основе в течение 90 календарных дней с момента их прибытия на склад. При хранении MF-заказа Клиента на складе свыше 90 дней Pony.Market выставляет Клиенту счета за дополнительное хранение согласно прейскуранта в разделе «Тарифы». Если в течение месяца с момента выставления счета Клиент его не оплатил, Pony.Market оставляет за собой право утилизировать посылки, предварительно уведомив об этом клиента в личном кабинете Сервиса.
      2. После прибытия MF-заказа на склад, изменения его статуса на “Прибыл на склад” и оплаты выставленного по данному заказу счета, Клиент может перейти к формированию посылки для отправки MF-заказа.
      3. Посылка формируется клиентом в разделе “Личный кабинет” - “Посылки”. Pony.Market упаковывает заказ клиента в соответствии с требованиями к международным почтовым отправлениям.
      4. Если Клиенту требуется создание индивидуальной упаковки (негабаритный, хрупкий, нестандартный товар) - ее особенности, требования и стоимость согласуются между Клиентом и Pony.Market в индивидуальном порядке. После согласования Клиенту выставляется отдельный счет на оплату индивидуальной упаковки.
      5. После того, как посылка сформирована, Pony.Market указывает ее габариты и вес, а также выставляет Клиенту счет для оплаты доставки в соответствии с выбранным Клиентом способом. Все варианты доставки указаны в калькуляторе доставки.
      6. Сформированная и упакованная посылка может быть открыта для добавления и перераспределения товаров по запросу Клиента. В этом случае Клиент соглашается повторно оплатить сбор за добавление MF-заказа в исходящую посылку, размер сбора указан в разделе Тарифы.
      7. Невостребованный Клиентом в течение 3 месяцев с момента уведомления Клиента о приходе на склад MF-заказ может быть утилизирован Pony.Market. В этом случае Pony.Market сообщает Клиенту о том, что товар будет утилизирован. Если в течение 7 дней после указанного сообщения Клиент не связывается с Pony.Market для оплаты счетов за хранение и согласования отправки, MF-заказ утилизируется.
    6. Розыск MF-заказа
      1. Розыск MF-заказа относится к дополнительным услугам сервиса Mail Forwarding и производится по запросу Клиента. Стоимость розыска MF-заказа указана в разделе Тарифы.
      2. Розыск MF-заказа может быть использован Клиентом в том случае, если Клиент осуществил самостоятельную покупку на сайте продавца, продавец сообщил Клиенту об отправке заказа на склад Pony.Market, но отправление не поступает на склад дольше заявленного продавцом срока. Возможными причинами задержки могут служить: неправильное указание Клиентом адреса склада Pony.Market при самостоятельном оформлении заказа в интернет-магазине продавца; неправильное указание Клиентом своего индивидуального ID в адресе доставки при самостоятельном оформлении заказа в интернет-магазине продавца; неправильное указание Клиентом Tracking Number или номера заказа при оформлении MF-заказа на интернет-сайте Pony.Market.
      3. Заказывая Розыск MF-заказа, Клиент указывает дополнительную информацию о самостоятельно оформленном в интернет-магазине продавца заказе, в частности: адрес отправителя, примерный вес и размер посылки, а также описание ее содержимого. После оплаты Клиентом выставленного за Розыск MF-заказа счета, сотрудники Pony.Market осуществляют розыск заказа Клиента по всем посылкам, поступившим на склад на момент подачи заявления на Розыск.
      4. Pony.Market не несет ответственности за время доставки на склад от продавца самостоятельно оформленных Клиентом заказов.
      5. Клиент самостоятельно отслеживает местонахождение оформленного им заказа по Tracking Number, предоставленному продавцом. Клиент самостоятельно выбирает продавца, оформляет заказ и несет финансовые риски в случае, если продавец, получив от Клиента оплату за заказанный им товар, не осуществил его отправку.
    7. Доставка MF-заказов
      1. Доставка MF-заказов осуществляется Pony.Market в соответствии с условиями доставки, указанным в разделе «Доставка».
      2. Страховка – коммерческое название услуги «Объявленная ценность». Объявленная ценность отправления – это действительная стоимость отправления, документально подтвержденная, размер которой подлежит возмещению клиенту при утрате или ущербе в соответствии с законодательством РФ и руководством по услугам PONYEXPRESS.
      3. Если отправленная посылка Клиента не приходит к Клиенту в течение 30 дней с момента отправки, Клиент может запросить подачу в розыск. Pony.Market проверяет наличие «страховки» для данного отправления (оплаченные 2% от объявленной ценности посылки) и осуществляет запрос на розыск. Pony.Market предоставляет ответ с результатами розыска в течение 30 дней. Если посылка признана утерянной, Pony.Market начинает процедуру выплаты компенсации. Выплата компенсации осуществляется на счет клиента на сайте Pony.Market не позднее, чем через 30 календарных дней с момента признания отправления утерянным.
      4. Поврежденная посылка. При получении посылки, Клиент должен тщательно осмотреть ее и в случае обнаружения повреждений, необходимо не вскрывая вернуть ее курьеру/сотруднику ПВЗ , и составить акт о нарушении целостности упаковки. Перед вскрытием поврежденной посылки в присутствии сотрудника выдавшего посылку, Клиенту следует зафиксировать повреждения упаковки путем фотосъемки. Необходимо также сделать фотографии вскрытой посылки и ее содержимого. Если имеются повреждения - их следует зафиксировать на фото крупным планом. После вскрытия поврежденной посылки, сотрудниками курьерской службы/ПВЗ должен быть составлен соответствующий Акт. Клиент должен убедиться, что в Акте указаны все имеющиеся повреждения упаковки и товара. Один экземпляр Акта, подписанного сотрудником ПВЗ или Курьером должен остаться у Клиента. Если посылка была получена в постамате, Клиенту необходимо не вскрывая упаковку зафиксировать ее повреждения путем видеосъемки, далее вскрытие упаковки и повреждения вложения также зафиксировать на видео. В течение 3 календарных дней с момента получения поврежденной посылки и составления Акта (наличие Акта является обязательным для заказов со способом доставки курьерской службой и самовывозом из ПВЗ), Клиент должен уведомить Pony.Market об этом обстоятельстве в разделе "Личный кабинет" на интернет-сайте Pony.Market, указать номер отправления и приложить Акт, фото/видео материалы. (формат файлов указан в соответствующем разделе на интернет-сайте Pony.Market). С момента получения сообщения от Клиента о поврежденной посылке в разделе "Личный кабинет" Pony.Market начинает процедуру возмещения нанесенного ущерба и в течение 30 календарных дней зачисляет сумму компенсации на счет.
      5. Услуги по доставке MF-заказа Клиенту считаются оказанными в полном объеме с момента доставки посылки Клиенту.
      6. Внимание! В целях предотвращения мошеннических действий, сервис Pony.Market. оставляет за собой право не отправлять посылку получателю если Ф.И.О плательщика и заказчика не совпадают.
  4. Ограничение ответственности
    1. Pony.Market не несет ответственности за любые расходы, прямой или косвенный ущерб, возникший у Клиента вследствие использования услуг Pony.Market, прямой или косвенный ущерб, возникший у Клиента в результате невозможности использования Услуг и сервисов Pony.Market, прямой или косвенный ущерб, понесенный Клиентом в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек при передаче данных или за любое прекращение предоставления Услуг.
    2. Pony.Market не несет ответственности за действия сторонних организаций и сервисов, задействованных в процессе предоставления Услуг Клиенту: банков, прочих почтовых и курьерских служб, почтовых сервисов Продавца, интернет-провайдеров, e-mail-сервисов, платежных систем, таможенных органов и т.п.
    3. Клиент согласен не делать Pony.Market ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с ущербом, нанесенным Клиенту действиями третьих лиц и сторонних организаций, в том числе, но не ограничиваясь перечисленными в пункте 4.2. данного Соглашения.
    4. Pony.Market не несет ответственности за сроки доставки заказа от продавца на склад Pony.Market.
    5. Pony.Market не несет ответственности за сроки получения обратной связи от продавцов товаров.
    6. Pony.Market не несет ответственности за качество и комплектацию заказанных Клиентом и прибывших на склад Pony.Market товаров, их соответствие заявленным продавцом характеристикам и не обеспечивает их гарантией.
    7. Pony.Market не несет ответственности в случае ошибки или недобросовестности продавца, а также в случае мошенничества со стороны выбранного Клиентом продавца.
    8. Pony.Market представляет интересы Клиента в Таможенных органах согласно условиям оферты и в рамках процедуры таможенного оформления или по требованию ФТС вправе запросить у Клиента необходимую информацию в том числе персональные данные, подтверждение оплаты товара, электронные ссылки на товар, объяснительная о целях ввоза товара на территорию России и прочее.
    9. Pony.Market возмещает Клиенту убытки только по заявлению Клиента и только в том случае, если убытки являются следствием нарушения Pony.Market условий данного Соглашения. Сумма возмещения не может превышать сумму объявленной ценности.
    10. Pony.Market не несёт ответственность за товары, в которых изначально присутствует дефект производителя, или бывшие в употреблении товары, в которых присутствуют повреждения в связи с их использованием предыдущими владельцами. Пользователь несет полную ответственность за проверку состояния товаров перед отправкой их со склада Pony.Market, заказав услугу «Инспекция посылки». В случае выявления дефекта товара, Пользователь разрешает спор с продавцом/магазином без участия Pony.Market.
    11. Pony.Market оставляет за собой право запросить дополнительные документы, подтверждающие личность Пользователя и законность совершенных покупок и пользования кредитной картой. Указанная мера применяется избирательно и может быть, в частности, направлена на предотвращение мошеннических действий с кредитными картами.
    12. Пользователь несет единоличное и полное обязательство любых таможенных выплат и любых оплат, связанных с пересечением товарами государственных границ, а также принимает на себя все возможные риски негативных последствий, вызванных неверным указанием данных о Посылке и/или её содержимом, а также риски негативных последствий, вызванных отправкой запрещённых к отправке и/или опасных грузов/товаров.
    13. Пользователь несет полную ответственность за контроль и проверку содержимого при получении Входящих Посылок на склад Pony.Market путем сверки номеров отслеживания и подтверждений об отправке магазинами, а также посредством оформления специальных запросов на сверку с инвойсом и/или фотографирование вложений.
    14. Если Пользователь решает отказаться от товара в составе Посылки, он возвращает товар в магазин, где такой товар был приобретён, на условиях этого магазина.
  5. Форс-мажор
    1. Pony.Market и Клиент освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если такое неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы, внешних и чрезвычайных событий, которые не существовали на момент заключения Соглашения, возникли помимо воли Клиента и Pony.Market, наступлению и действию которых стороны не могли воспрепятствовать. К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п.
    2. Внимание! «В связи с распространением и признанием ВОЗ коронавируса нового типа (2019-nCoV), пандемией, вводимыми ограничениями и мерами по борьбе с вирусом, на локальном и глобальном уровне, возможны изменения по географии обслуживания, срокам и стоимости доставки. Актуальная информация о доставке публикуется на сайте www.ponyexpress.ru/koronavirus и является официальным уведомлением клиентов о вводимых изменениях по предоставляемым услугам.»
  6. Разрешение споров
    1. Все разногласия и споры, которые могут возникнуть в процессе оказания услуг по данному Соглашению, будут урегулироваться Pony.Market и Клиентом путем переговоров.
    2. Если согласие в ходе переговоров по каким-либо причинам не будет достигнуто, спор, вытекающий из данного Соглашения, будет разрешаться в порядке, установленном законодательством РФ.
    3. В случае невозможности доставки Товара Покупателю (товары, содержащие запрещённые законодательством стран назначения/транзита предметы, выявленные коммерческие партии, отказ в предоставлении необходимых документов), PonyMarket вправе организовать возврат или уничтожение груза по отдельному запросу Покупателя. Затраты на возврат или уничтожение груза полностью оплачиваются Покупателем. Денежные средства за посылку не возвращаются.
    4. Претензии по ненадлежащему качеству исполнения услуг необходимо направлять на электронный адрес отдела по работе рекламациями complaint@ponyexpress.ru. Срок подачи претензии 6 месяцев с даты контрольного срока доставки.
      Обращаем ваше внимание, что в случае положительного решения в пользу клиента по претензии, возмещение ущерба производится путем возврат денежных средств на счет клиента в рублях по курсу ЦБ на день совершения покупки/платежа, с учетом удержания комиссии за эквайринг в размере 1,85%.
    5. В случае, если Покупателем была оплачена стоимость таможенной пошлины и/или сборов за посылку, но по решению Федеральной налоговой службы товар был выпущен бесплатно (в связи с изменением курса валют), Покупателю необходимо направить заявление на возврат денежных средств на адрес электронный почты отдела по работе с рекламациями complaint@ponyexpress.ru. Возврату подлежит сумма таможенной пошлины и /или сбора с учетом удержания комиссии размере 5 - 5.7%.
    6. Pony.Market не производит каких-либо компенсаций морального ущерба, косвенных и непрямых убытков, а также возмещения потерь, связанных с собственным бизнесом Пользователей в любом виде. Сервис рассчитан на предоставление услуг физическим лицам, которые приобретают товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.